Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra de un producto físico en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de manera inequívoca antes de que finalice este plazo, mediante el correo electrónico musicaalpiano@gmail.com utilizando el siguiente modelo de formulario o cualquier otra declaración clara:
Modelo de formulario de desistimiento
Identificación del vendedor:
- Nombre comercial: Música al Piano
- Correo electrónico: musicaalpiano@gmail.com
Identificación del consumidor:
- Nombre y apellidos
- Dirección
Identificación del producto:
- Nombre o descripción del producto
- Número de pedido
Declaración de desistimiento y fecha:
Declaro que desisto del contrato de compraventa del producto referido, a fecha dd/mm/aaaa.
(Substitúyase dd/mm/aaaa por la fecha real en que se envía el formulario de desistimiento.)
Condiciones del retorno
El producto debe retornarse en el mismo estado en que se recibió, sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios, ya que su ausencia puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando esta disminuya el valor del producto.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se devolverán al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución mediante un justificante de envío o de entrega (como el recibo de la empresa de mensajería o el número de seguimiento).
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:
- Productos digitales (libros, partituras y descargables): una vez entregado el enlace de descarga, el cliente pierde el derecho de desistimiento, tal como establece la legislación vigente para el suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del cliente y con su reconocimiento de que perdía el derecho de desistimiento.
- Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Productos sellados que hayan sido abiertos por el cliente, cuando ello los haga inadecuados para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud.
Gastos de retorno
Los gastos directos del envío de retorno del producto correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento, siempre que haya sido informado de esta circunstancia antes de la compra.
En caso de que el producto presente una falta de conformidad (defecto) o de que se haya entregado un producto incorrecto, los gastos de retorno correrán a cargo del vendedor.
Productos de afiliados
Los productos adquiridos a través de enlaces de afiliados en Música al Piano se compran directamente en las plataformas de Amazon o Sheet Music Plus/Direct. Por lo tanto:
- La política de devolución y reembolso de estos productos es la establecida por cada plataforma (Amazon o Sheet Music Plus/Direct).
- Música al Piano no gestiona las devoluciones, cambios ni reembolsos de estos productos.
- Para cualquier incidencia, el cliente debe contactar directamente con la plataforma correspondiente.
Garantía legal
Los productos físicos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la recepción, que cubre los defectos de fábrica. Si el producto llega defectuoso o presenta un defecto de conformidad durante este período, contáctanos en musicaalpiano@gmail.com y te indicaremos cómo proceder.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, los gastos de retorno corren a cargo nuestro y te ofreceremos la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con lo que establece la legislación vigente.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, un mal trato, accidente, manipulación no autorizada, el desgaste normal del producto ni defectos estéticos mínimos que no afectan a la funcionalidad del producto y que son inherentes al material.
Productos digitales
Los productos digitales (partituras, archivos PDF, materiales descargables) no admiten devolución ni reembolso una vez entregado el enlace de descarga, excepto si el archivo está defectuoso o no se puede descargar. En ese caso, contáctanos en musicaalpiano@gmail.com y te ofreceremos una solución.
Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través del correo electrónico musicaalpiano@gmail.com.